“有很多自动化可能会发生，它们不是取代人类，而是让人头脑麻木行为-斯图尔特·巴特菲尔德

机器人流程自动化正在彻底改变业务工作流程。它的采用简化了业务流程，减少了人力的努力和错误，将重点转移到有价值和有回报的工作方面，快速提供更好的输出，并提高了劳动力的效率。

最近，Gartner等全球IT研究和咨询公司宣布，RPA是全球企业中增长最快的部分软件市场。然而，许多企业仍然没有意识到虚拟劳动力能力和机会的积极影响。他们面临的挑战是

什么是最适合自动化的过程?
如何确定采用RPA的正确业务操作??
如果您的企业正面临同样的问题，请查看适合RPA的最常见业务操作。

劳动力相关流程
根据Smartsheet发布的一份报告，超过40%的受访者表示，他们每周至少有四分之一的工作时间花在手工、重复的任务上，其中电子邮件、数据收集和数据输入占据了最多的时间。

这些场景在商业世界中很常见，员工每天都要做单调乏味的工作。这样的功能浪费他们的时间，影响整体效率和生产力．

例如，在金融机构，客户入职成为一种伤脑筋的经历，因为员工每天都要处理大量潜在客户和客户。有关程序包括-

冗长的文书工作
丰富的文档
审批繁琐导致延误
身份验证过程，等等
RPA是这类员工解脱的标志，也是提供改善客户体验的好方法。

较少人工的过程干预
如果你每天都听很多人讲同样的问题，你会有什么感觉?

技术支持人员每天都要听取很多人关于相同问题的意见，并重复类似的过程来修复类似的系统故障。此外，他们总是有额外的工作。那么，有什么简单的解决办法吗?RPA就是答案!

这种诊断过程需要有限的端到端人工干预。开始使用RPA可以简化他们的工作流程，并将支持人员从工作中解放出来焦虑并强调，这样他们就可以更好地专注于优先事项。

大容量工作
德勤全球RPA调查的一项主要发现表明，53%的受访者开始实施某种形式的RPA，到2022年，这一比例将达到72%。

很多时候，大量的工作对企业来说是压倒性的。有些企业昼夜不停地营业，没有开门关门的时间。零售业可能是最好的例子，在那里，商业与…打交道

每天/每周订单量大
库存管理
投诉的决议
生成销售报告
RPA快速准确地实现这些操作和其他操作，帮助企业节省工作时间、精力和成本。

基于规则的过程
科尔尼(A.T. Kearney)和欧唯托(Arvato)最近的一项研究显示，RPA将接管41%的金融后台流程，10年后，这一比例将达到53%。

但事实是，RPA不仅会破坏后台功能，还会破坏前台业务操作。然而，机器人在遵从数据驱动流程中定义良好的规则方面很受欢迎;企业更倾向于对后台办公室采用自动化。

例如，在电信业务中，业务包括:

为客户分配新的SIM卡
将号码移植到其他运营商
客户解决冲突
付款后账户的信用检查
其中一些交易可以轻松高效地自动化，减轻工作负担，提高客户满意度。

结论
“自动化是好的，只要你确切地知道把机器放在哪里。”~ Eliyahu Goldratt。

这句话简要地解释了识别可以自动化的遗留业务流程的必要性，以获得认知和人工智能技术的好处。它将帮助企业从冗余的、低技能的、基于规则的业务操作转向关键业务。这种转变将有助于企业实现价值、增加收入，并与客户和顾客建立更健康的关系。

利用RPA的功能，与AutomationwhiZ的自动化工程师一起加速您的数字化转型之旅。现在联系我们的专家，网址是inquiry@cygnetinfotech.com．

作者简介:

Cygnet Infotech是一家领先的产品工程公司，拥有20多年的经验。在过去的时间里，Cygnet已经为全球的isv，初创企业和企业提供了2000多个解决方案。