最新的指标对客户体验

通过测量客户忠诚度,企业可以选择有效的方法来提高客户满意度。使用反馈来增加你的品牌爱好者的军队。

世界之音力量:建议如何影响吸引新客户

客户幸福是形成顾客忠诚度的关键,建立长期合作和提高财务业绩。净推荐值(NPS)是一种用于评估意见和客户体验指标的态度消费者对公司的产品或服务通过问“在0到10的范围内,你建议我们熟人的可能性有多大?”。

分析供应商的预测也引入了一个新的研究揭示了下一代NPS -“世界之音指数”(WoMI)包括第二个反馈问题测量概率不推荐购买特定产品或对处理一个特定的公司。

市场研究:第一个援助

业务方法基于客户忠诚度和满意度指数的常数测量结果在创建正确的策略和采取措施扩大公司的方向繁荣。

没有统一的配方如何实现绝对的客户的满意度,只要每一个人快乐用他自己独特的方式。我们的代理安排欧洲成功地进行市场研究来评估客户购物体验和设计一个计划,将有助于提高你的品牌的形象通过客户的眼睛。欢迎您能与我们的项目使熟悉在这里。

世界之音的有效性

根据尼尔森的调查,92%的消费者信任的推荐的朋友,家庭和他的同事们比任何营销推广。如果你设法让客户开心,他很有可能与他分享这段经历熟人给你提供免费的广告。

忠诚的消费者准备推荐一个品牌是公司的启动子。被动者通常给7 - 8点,他们是冷漠的客户不会推荐。和客户强烈不满他们的经验与一个品牌被称为批评人士——他们离开负面的反馈。

专家说WoMI有更客观的标准将客户划分为批评,中性色和推动者,提高评估结果的可靠性。WoMI计算如下:

WoMI = true推动者——真正的评论家们分享分享

NPS调查包括一个额外的问题,“你怎么可能阻止你的熟人处理我们公司?”- the developers of this methodology aim to detect "fake critics" who put 0-6 scores according to the NPS, and put the same scores in the WoMI questionnaire, refusing to discourage other consumers from dealing with a brand. Thus, the Word-of-Mouth index adds a new category of clients who are in the middle between the critics and neutrals, not recommending and also not discouraging others from interacting with a company or product.

WoMI优点

用一个额外的问题,WoMI指数同时考虑启动子和批评者的意见,像一滴之毒,毒染整桶之酒。认可公司的“敌人”,商业领袖们能够消除弱点。

WoMI缺点

一些营销专家承认,真正的推动者并不总是推荐,和真正的批评并不总是被disapprobative。然而,评论的分析表明,消费者把7或更高的公司或产品推荐给他们的熟人。所以大多数专家都倾向于相信这个指标比NPS更准确,而且可以促进更好的理解客户。

最后的话

通常消费者更喜欢发现别人的意见之前,一些产品和公司获得他们的第一个经验与品牌之间的互动。在互联网时代和付费评论,得到诚实的反馈是非常宝贵的。因此,口碑营销仍然是一个最可靠的和有效的方法来促进企业提供他们的产品和服务。

为了管理客户体验,你不仅需要测量指标,也分析其影响因素。随时与我们联系,如果你需要专业的帮助在管理因素提高利率,这将导致一个有效的客户体验管理。