人工智能(AI)驱动的大数据零售分析已经成熟了很长一段时间。因此，许多零售商依靠先进的分析来确定他们必须在商店中储存的产品类型。目前，大多数零售商都将精力集中在人工智能营销推广上，以增加客户基础和转化率。人工智能语音识别技术取得了显著进步，为店内和在线购物体验带来了重大价值。用语音在网上搜索或监控电脑正变得越来越流行。将来它肯定会被广泛用于在线搜索和购买产品。对于零售商来说，至关重要的是建立一个适当的基础设施来应对这些不断变化的行为。我们也可能在2021年开始在车间看到库存控制机器人。

无人机配送和自动驾驶配送车辆

由于新冠肺炎疫情的影响，直到最近，网购的迅速兴起仍是不可避免的。随着世界各地大量线下门店的关闭，零售商们发现了越来越创新的配送方式，比如自动驾驶送货和无人机送货。尽管网上购物降低了与致命病毒感染者接触的可能性，但由于不良的卫生习惯，配送网络仍然存在感染的风险。

自动驾驶和无人机运输进一步降低了污染风险，导致这些前沿技术被广泛采用。

实体零售转型

毫无疑问，在新冠疫情肆虐的一年里，线上零售对线下零售取得了强劲的胜利，这是一个众所周知的现实。网上购物所提供的简单、方便和安全将顾客吸引到一个全新的方向。全国封锁甚至吸引了大量以前从未在网上购物的消费者。尽管有如此巨大的增长，但随着疫情消退，这些人更有可能回到实体店。预计已经受到新冠疫情影响的实体店将与网络零售商展开激烈竞争。虽然去当地商店购买食品杂货是获得食品杂货的最快方式，但在新冠疫情时期，许多消费者不喜欢这种购物模式。因此，许多大大小小的线下商店已经开始让顾客选择“在线订购”和“到店提货”。零售商现在正与电子商务公司结成伙伴关系，将商品送到你家门口。客户可以通过这种方式从他们最喜欢的线下零售商那里下单，并在一两天内由电子商务公司发货。

新兴的“本地购物”趋势

由于购物者不去大型购物中心，许多小企业的利润率有所提高。由于大多数办公室员工在家工作，这一新兴趋势预计将持续到2021年及以后。今天，有许多客户强烈支持当地企业以合理的价格生产高质量的产品。客户继续推动创业，提供良好的客户服务，并通过在独立拥有的公司和当地购物来购买独家商品。因此，为了满足客户的期望和需求，这些小型零售商和当地商店需要专注于他们的信息传递，强调他们为社区提供的优势，同时仍然采用大型零售商提供的关键功能。

总结

2020年是新冠疫情肆虐的一年，给包括零售业在内的每个行业都带来了巨大的动荡和前所未有的变化。零售业正在经历深刻变革。因此，零售商必须有效地适应这些动态模式，以在竞争激烈的2021年市场中竞争，并欣赏消费者不断变化的购物行为。