通过建设性的客户投诉获得更好的结果

如果你对一种产品或服务不满意，当你联系时，冲动会促使你反击客户服务．在愤怒中，你可能会指责和威胁公司代表。如果你尝试过这种方法，你知道你很可能会疏远那些可以帮助你的第一线人员。

下次你想抱怨的时候，试试建设性的方法。“建筑”让人想起建筑物、桥梁和公路的建造。从更人性化的角度来说，建筑使关系的建立成为可能。乐动网当你能用一个客户服务长官，你将会踏上解决这个问题的道路。

所以试试这些步骤吧——当然，在你说出它们之前，你必须真诚地相信和感受它们。

首先:当面或通过电话询问对方的名字。如果第一次没听清楚对方的名字，再问一次。一旦你知道了对方的名字，在谈话中重复一遍。你已经快速而轻松地说明了你想要建立一种人与人之间的联系，而不仅仅是表达一种严峻的不满。

第二:表扬公司。“贵公司以卓越著称客户服务．你可能没有星巴克(Starbucks)或Zappos那么有名，但你属于知道如何照顾顾客的精英企业。”

第三:对服务代表表达信心:“我相信你能帮我解决问题。我敢打赌，类似的情况你肯定处理得很好。”

第四:表达灵活性，可以这样说:“现在我来描述一下我所看到的情况。”不要给人以教条和不屈的印象，这样你的案例就更有可能被认真而公正地听取。

第五:寻求公平合理的满意建议:“你能提供什么可能的解决方案?”保持微笑和放松的态度，你可以添加"修理，更换，还是退款? "

第六:在代表描述了可能的补救措施后，表示“你已经承担了问题的所有权”。所有权意味着在双方都满意的行为发生之前保持控制权。

第七:就预期的下一步措施和解决的目标日期达成一致:“那么，你将把你的建议提交给你的主管，我会在下周五之前得到你的答复，对吗?”

第八:满怀感激地结束你们的互动。“在这件事上，你和我预料的一样乐于助人。非常感谢。哦，如果公司寄给我一份关于我拜访你的调查报告，我一定会称赞你的。”

你会神奇地发现，将你的客户投诉从高度批评性的攻击转变成解决问题的合作关系，将减少紧张，增加客观性，促进人际关系和财务的和谐。