处理冲突:最重要的处理冲突技巧

就我个人而言，我相信有一种技能冲突管理这可以被归类为最重要的。这个想法本身就让我感到不安，因为处理纠纷——无论是以管理纠纷还是以永久解决纠纷为唯一目标——通常都涉及到几种技能的结合，因此人们可能倾向于认为不存在所谓的“最重要的”技能。想想这个类比;蛋糕中有没有一种成分可以说是最重要的?如果你曾经烤过，那么你现在就会知道，没有这样的原料，因为要有一个好的和美味的蛋糕，一个需要面粉，糖，鸡蛋等。这些不仅是必要的成分，而且它们的适当数量也必须发挥作用。

另一方面，争议处理与烘焙蛋糕的类比不同之处在于，整个争议处理方法都建立在一个主要成分的基础上。事实上，这种成分是任何工序的命脉转换．

冲突解决是一种涉及过渡建立的特殊情况，因为人们需要将冲突模式——无论是在其初始阶段还是在其成熟并达到表面之后——转化为富有成效的模式。

反思——在我看来是处理冲突的重要技能。

反思是一个人真实而诚实地反省自己的能力。争论是自我模式的结果，这种思维模式迫使我们以一种我称之为“容易发生冲突”的方式行事。行为．例如，相对主义的利己主义偏见，倾向于将自己的处境、所拥有的东西或任何此刻被认为是稀缺的东西与他人进行比较，这可能会导致一个人将环境视为“我与你”的情况。你会同意我的观点，当这样的感知占据统治地位时，合作的努力几乎是不可能的。现在，如果你发现自己皱着眉头说:“当然这是我和你的情况，毕竟这是我们在这里谈论的冲突……的想法在你脑海中徘徊，那么你的想法就是我所传达的一个很好的例子。我们被利己主义的思维模式所奴役，以至于我们真的让它们指导我们对待争端的方式。

模式中永远不会有任何批判性思维，因为模式是一个微小的思维单元，它不能实现任何建设性的推理。然而，这些模式是很好的节省时间的方式，因为它们使我们有可能按照预先确定的方式行动，而不涉及任何不必要的思考。思维模式积极一面的一个完美例子就是你开车时不考虑下一步要做什么。相反，所谓的祝福本身也是一种诅咒，需要有意识的意识，没有意识，司机就会像一个自动驾驶仪。因此，可以肯定的是，要想改变一个人的行为过程，必须唤醒他的良心。而这只有在反思的存在下才能实现;只有当一个人能够诚实地思考自己时，他/她才能注意到这种模式，并因此选择包含它。

重复我之前的说法，如果一个人太沉迷于相对主义的偏见，他就会继续与另一方斗争，因为这是他/她的思维被模式编程的方式，以行动和随后实现目标。但当一个人主动反思他/她的行为时，他/她就能分辨出持有一个“我”和“你”的事实的态度可能对他/她的利益没有好处，但相反的态度伤害更大。

但不幸的是，当一个人陷入分歧时，反思能力就会完全消失。这就解释了为什么大多数人最终会以不符合他们最大利益的方式行事，因为他们似乎已经失去了让自己停下来的能力。一个人在争端中进行自我反省的能力，习惯性地被对自己观点的永不满足的一致性所取代，这种一致性还需要充分说明为什么自己是正确的，而另一个人的看法是离谱的和纯粹的胡言乱语。

在缺乏意识的情况下，深入研究正确的目标设置是没有用的，或者在更小的程度上利用沟通技巧或者其他任何已知但可行的冲突处理技术。所有争议管理能力的相关性都建立在反思的基础上，因此，反思无疑是最重要的冲突处理技巧。

在这一点上，最后一个未回答的问题涉及到如何在冲突的背景下创建和发展反思。第一步是意识到冲突模式，之后你将处于一个极好的位置，意识到你是在模式内行动。稍等一下，你可能已经发现了“旋转木马”与“你开始意识到冲突模式的迹象”作为点燃反思能力的基础，需要某种形式的反思，这将使你注意到争端模式的密码。这的确是事实，但重复的注意会诱发这样一种意识，从而触发反思创造的过程。

如果你想阅读更多关于自我意识及其优点的内容，我推荐埃克哈特·托尔(Eckhart Toll)的优秀著作《当下的力量》。如果您有兴趣了解更多关于冲突处理的知识，请访问我们的资源中心和商店，在那里您可以找到关于解决冲突的帖子、电子书和电子课程，冲突管理销售和许多其他对抗性的情况。