为什么实现Salesforce消息应用程序是企业必须的?

在当今的数字时代，客户信息更加灵通，并期望从企业获得更好的体验。品牌推广依赖口碑的日子已经一去不复返了，随着技术的出现，与客户的沟通变得比以往任何时候都简单。虽然，互联网支持的消息应用程序并不缺乏，但短信仍然是最有效的沟通方式之一。

短信的有效性可以归结为其巨大的渗透效应，较高的打开率和成本效益。它的有效性也可以归因于它独立于互联网，因为发送信息只依赖移动信号。事实上，它是无所不在的，因为它在任何地方和任何时间到达接收者。

在当今社交媒体、电子邮件和智能手机的数字连接世界中，有些人认为短信是一种过时的技术，而短信具有引起我们关注的力量和紧迫性。

调查显示，用户查看和回复短信的速度比电子邮件或其他即时通讯应用程序要快，主要是在消息来源可靠的情况下。手机短信正在转变客户服务越来越多的公司发现它比传统的客户互动渠道(如电子邮件和电话)要好得多。

尽管大多数情况下，自动消息是首选，但没有什么可以取代客户从与真人面对面对话中获得的个性化接触。短信可以让你直接与客户联系，这是其他通信方式所无法比拟的。

尽管短信有很多好处，但它仍然不能满足现代企业日益增长的需求。为了增强该应用程序的有效性，它可以与CRM、ERP或内容管理系统等其他技术集成。这一切都归功于api (REST和SOAP)、FTP批处理、web服务，它们有助于在客户数据和信息之间创建交换。

什么是crm驱动的消息传递?

CRM驱动的消息传递就是将短信应用程序与Salesforce等强大的CRM集成在一起，以便与客户进行沟通。客户关系管理提供了您的公司所迎合的客户的所有细节。CRM集成消息应用程序具有先进的特性和功能，使营销更有效，简单和富有成效。

下面提到的是一些引人注目的好处Salesforce消息应用：

有效的领导管理:一个crm驱动的消息应用程序，如智能短信应用程序，可以帮助您管理从收购到交易结束的所有线索。通过利用集成了crm的App，您可以为每个线索连接特定的操作和反应。

管理多个潜在客户:鉴于不同行业的客户数量不断增加，一次管理一个潜在客户实际上是不可能的。这样做不仅会减慢你的进程，还会导致失去有益的机会。通过利用crm集成的文本消息应用程序，可以同时管理多个线索。事实上，CRM平台为不同的客户提供不同的标签。除了管理不同的联系人之外，还可以处理这些选项卡。例如，当其中一个客户开始购买，而另一个客户决定退出您的服务时，可以向两个不同的客户发送两个不同的消息。可以从一个平台管理所有的交易和对话，这节省了时间，并有效地改善了所有渠道之间的沟通。

自动化繁琐的流程:使用集成了crm的消息应用程序，可以批量发送消息。简而言之，通过自动化这一过程，可以通过不同的渠道向众多客户发送相同的消息。您还可以通过调度您的消息，在所需的时间向特定的联系人发送特定的消息。通过自动化繁琐和耗时的任务，您将能够节省宝贵的时间和金钱，同时将精力集中在战略业务活动上。

跟踪消息历史记录:记录所有发送和接收的消息是个好主意。这是有可能保持一个详细的跟踪消息历史，即与每一个联系人的通信记录。无论进行了什么对话，收到了什么结果，所有相关的细节都被记录在CRM上，并作为冲突或混乱时的参考。

改善响应率:crm驱动的消息传递提供了比电子邮件更好的响应率，因为这些消息与电子邮件相比更具交互性。当你通过集成crm的应用程序与客户联系时，你的客户肯定会回应你，因为你熟悉他们的行为和偏好。

声音均匀性:每个组织都应该有自己的声音。当不同的销售代表使用传统的方法与您的客户联系时，声音将不一致。有了强大的CRM，就有可能保持特定的语气、模板和沟通模式，而不管谁向客户发送消息。

增加个性化:如今，客户期望企业提供个性化的服务。换句话说，他们希望自己很特别。因此，使用通用的消息与客户进行交互是不可能吸引客户的。使用集成crm的应用程序发送的消息通常与客户的行为和偏好同步。此外，你可以随时为客户提供服务，帮助他们完成销售过程中的每一个阶段，直到他们最终购买。

最后的话:

当正确使用crm驱动的短信应用程序进行客户支持通信时，其好处是无穷无尽的。为了让你的客户沟通更上一层楼，你必须趁早赶上潮流。确保您与知名的服务提供商合作，以更多地了解实现稳健服务的价值Salesforce短信应用。可靠的供应商不仅会在各个领域指导您，还会以各种可能的方式帮助您将消息传递平台集成到强大的CRM中。